Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng 12q

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 12q tại địa chỉ https://12q.asia, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong tài liệu này ("Điều Khoản Sử Dụng").

Điều Khoản Sử Dụng này tạo thành một thỏa thuận pháp lý có giá trị ràng buộc giữa bạn ("Người Dùng") và 12q ("Nền Tảng", "Chúng Tôi"). Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Để sử dụng dịch vụ của 12q, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam;
• Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến;
• Không phải là nhân viên, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 12q;
• Tự nguyện tham gia và hiểu rõ rằng cá cược mang tính rủi ro tài chính.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng 12q. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin của người khác – là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác bao gồm: họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang hoạt động. Thông tin giả mạo là căn cứ để 12q chấm dứt tài khoản và từ chối thanh toán.

Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện. Nếu phát hiện truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 12q qua Zalo hoặc Telegram.

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng 12q được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). 12q hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức được chấp thuận bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng lớn tại Việt Nam.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Thời gian xử lý nạp tiền: 1–3 phút sau khi giao dịch được xác nhận;
• Thời gian xử lý rút tiền: 5–15 phút trong giờ hành chính, tối đa 24 giờ trong các trường hợp cần xác minh;
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền ban đầu để phòng chống rửa tiền.

12q không chịu trách nhiệm cho các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng. Mọi giao dịch đã hoàn thành không thể hoàn tác trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi 12q.

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. 12q cung cấp nền tảng và không chịu trách nhiệm cho kết quả thua lỗ phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ.

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi;
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc hoãn, 12q sẽ áp dụng quy tắc hoàn tiền theo chính sách từng loại sản phẩm;
• Kết quả được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức. Quyết định của 12q về kết quả tranh chấp là quyết định cuối cùng;
• 12q có quyền giới hạn mức cược tối đa đối với từng sự kiện hoặc từng tài khoản;
• Cược được đặt do lỗi hệ thống (tỷ lệ hiển thị sai, lỗi kỹ thuật) có thể bị hủy và hoàn tiền.

12q cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng và ưu đãi thành viên thân thiết theo từng thời kỳ. Mỗi chương trình có điều kiện và điều khoản riêng được công bố kèm theo.

• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành yêu cầu đánh cược (vòng cược) được quy định cụ thể trong từng chương trình;
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất;
• 12q có quyền thu hồi thưởng và số tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi;
• Khuyến mãi không thể chuyển nhượng và không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp;
• 12q có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng 12q:

• Gian lận, làm giả thông tin hoặc sử dụng danh tính của người khác;
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào;
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi;
• Khai thác lỗi hệ thống hoặc tỷ lệ cược sai để trục lợi bất chính;
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi;
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ 12q;
• Chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

12q cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng;
• Giới hạn thua lỗ: Tự đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian;
• Tự tạm khóa: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn cảm thấy cần thiết.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ 12q để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ. Thông tin liên hệ: Zalo 12q.asia hoặc Telegram @12qasia – hoạt động 24/7.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 12q không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ;
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng;
• Tổn thất do người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập;
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 12q;
• Chậm trễ giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

Dịch vụ của 12q được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng.

12q có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính;
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật;
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền;
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Người dùng cũng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 12q. Số dư hợp lệ (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác minh.

Điều Khoản Sử Dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 12q sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ 12q để trình bày vấn đề. 12q cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc;
2. Xem xét nội bộ: Nếu không giải quyết được ở bước 1, vụ việc sẽ được chuyển lên cấp quản lý để xem xét trong vòng 7 ngày làm việc;
3. Quyết định cuối cùng: Quyết định của Ban Lãnh Đạo 12q về các tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược và khuyến mãi là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản Sử Dụng này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ của 12q, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (hiển thị dạng văn bản, không phải liên kết)
• Zalo: 12q.asia – hỗ trợ 24/7
• Telegram: @12qasia – hỗ trợ 24/7

Đội ngũ hỗ trợ người Việt của 12q luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn bằng tiếng Việt, không có rào cản ngôn ngữ.